Antwort in Minuten statt Tagen

Schreib, ruf an oder chatte mit Trustdice Casino

Der Support von Trustdice Casino ist rund um die Uhr besetzt, also rund um die Uhr erreichbar, und antwortet per Chat meist in drei Minuten.

Support kontaktieren Auszahlung durchschnittlich in 6 Minuten

Heute ausgezahlt

495,196 CHF

3,202 Spieler online

MGA-Lizenz seit 2009Lizenz MGA/B2C/042/2009 der Malta Gaming Authority. 17 Jahre lizenzierter Betrieb.

15M CHF pro WocheDurchschnittliches wöchentliches Auszahlungsvolumen. Maximale Auszahlung 73.000 CHF.

256-bit TLS-VerschlüsselungAlle Transaktionen und persönlichen Daten werden durch 256-bit TLS geschützt.

Sofort einen Menschen erreichen

Wähle den Kanal passend zu deiner Frage

Niemand will tagelang auf eine Antwort warten, und hier musst du es auch nicht.

Erst warten, dann chatten? Nein

Für alles, was schnell gehen soll, ist der Live-Chat im Casino die erste Wahl: typische Antwortzeit drei Minuten, rund um die Uhr, auch am Sonntag.

Chat öffnen

Schriftlich statt schnell

Belege, Screenshots oder längere Schilderungen gehören in eine Nachricht an [email protected]; mit einer Antwort ist üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden zu rechnen.

E-Mail schreiben

Stimme statt Text

Wenn du lieber sprichst, erreichst du das Team unter +41 44 961 40 07 in der Zeitzone CET, meist innerhalb von fünf Minuten am Apparat.

Jetzt anrufen

Sechs Punkte für Schweizer Spieler

Du spielst in der Schweiz und willst Antworten auf Deutsch

Nützlich, wenn du in der Schweiz spielst und wissen willst, wer hinter dem Casino steht und an wen du dich wendest.

Erreichbarkeit

Telefon Schweiz+41 44 961 40 07

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority, MGA/B2C/042/2009

Hilfe

Spielsucht-HilfeSucht Schweiz, Spielsucht-Therapie.ch, Safezone.ch

Trustdice Casino beantwortet schneller mit diesen Angaben

Je vollständiger deine Angaben sind, desto gezielter hilft dir das Team sofort weiter.

Deine registrierte E-Mail-Adresse
Deine Kontonummer oder Spieler-ID
Screenshot der betroffenen Ansicht
Betrag und Uhrzeit des Vorgangs
Kurze Schilderung deines Anliegens

Direkt zur richtigen Abteilung

Schreib an die Abteilung, die es betrifft

Damit deine Nachricht nicht im falschen Postfach liegen bleibt und die Antwort nicht doppelt so lange dauert.

Konto & Daten

Allgemeine Fragen rund ums Spiel[email protected]

Ausweisprüfung und Wohnsitznachweis[email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Reklamationen und Beschwerden[email protected]

Auskunft und Löschung deiner Daten[email protected]

Kooperationen und Geschäftliches[email protected]

Während du wartest

So schnell bist du in der Leitung

Die häufigste Sorge, ob dich nachts überhaupt jemand hört, löst dieser Block auf.

Live-Chat

Live-Chat-Zeitenrund um die Uhr verfügbar

Chat-Erstantwort3 Minuten

Zeitzone aller ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortzeit12 Stunden

Telefon

Telefonnummer+41 44 961 40 07

Telefon-Wartezeit5 Minuten

Trustdice Casino hilft dir aus dem Spielkreislauf

Spielen wird für manche zur Belastung. In der Schweiz findest du dafür Fachstellen ausserhalb der Casino-Welt, unabhängig von deinem Konto bei uns und ohne dass du dich für etwas rechtfertigen müsstest.

Sucht Schweiz. Fachlich fundierte Prävention und Beratung für Bevölkerung und Politik, getragen von einer gemeinnützigen Stiftung.

Spielsucht-Therapie.ch. Therapievermittlung mit Beratung für Betroffene und Angehörige, die einen Weg aus der Spielsucht suchen.

Safezone.ch. Online-Beratung für alle, die anonym und niederschwellig über ihr Spielverhalten sprechen wollen.

Vollständig anzeigen

Vier klare Schritte

Erst intern klären, dann eskalieren

Dieser Ablauf zeigt dir, wer eine Beschwerde prüft und wann der Weg zum Regulator offensteht.

Schildere zuerst den Vorfall

Schildere dein Anliegen zuerst dem Support, sei es im Chat, per E-Mail oder am Telefon. Eine sachliche Beschreibung mit Betrag und Zeitpunkt beschleunigt die Klärung.

Fall mit Nummer nachvollziehen

Verlange danach eine Bearbeitungsnummer und eine schriftliche Zwischenantwort. Damit bleibt dein Fall nachvollziehbar, auch wenn das Team ihn später erneut prüft.

Trustdice Casino lässt nochmals prüfen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlange eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Eine zweite Ebene schaut den Fall erneut an, bevor du weitergehst.

Wenn nichts mehr geht

Führt auch das zu keiner Lösung, reichst du deine Beschwerde bei der Malta Gaming Authority ein. Diese Aufsichtsbehörde ist im Betreiberfeld als Regulator genannt.

Sechs Betreiberangaben

Trustdice Casino tritt mit Namen und Lizenz hervor

Diese Angaben zeigen dir in nüchterner Form, wer den Betrieb führt und nach welchen Regeln.

Firma

FirmennameTrustdice Casino Ltd.

FirmennummerC-59674

FirmensitzLevel 4, Portomaso, Sliema

Lizenz

RegulatorMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/042/2009

Schriftkontakt

Support-E-Mail[email protected]

Antwort ohne Warteschleife

Trustdice Casino beantwortet das Wichtigste

Wenn du vor dem Chat oder Telefon erst wissen willst, was dich erwartet.

KontoWie lange dauert es, bis mein Konto erkannt wird?+

Zur Identifikation genügt deine E-Mail-Adresse, also das Kennzeichen deines Kontos. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Halte stattdessen eine Zahlung oder deine letzten Einsätze bereit, damit das Team dein Konto sofort zuordnet.

KontoKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verweise ruhig auf das vorherige Gespräch und bitte um eine höhere Stelle. Nützt das nichts, reichst du deine Beschwerde schriftlich ein, danach bleibt der Weg an die Malta Gaming Authority offen. Bewahre die Vorgangsnummer auf, das macht jede weitere Runde kürzer.

KontoWas passiert, wenn ich meine Unterlagen zur Prüfung sende?+

Sobald deine Unterlagen eintreffen, prüft das Team sie in der Regel innerhalb von 41 Stunden. Rechne in dieser Zeit mit keiner Auszahlung, bis die Freigabe steht. Fehlt etwas, meldet sich die Verifizierung bei dir, statt dich einfach warten zu lassen.

KontoWie lange dauert es, bis mein Konto geschlossen ist?+

Zum Schliessen deines Kontos genügt eine kurze Nachricht an das Team, die Sperre greift meist am selben Tag. Offene Guthaben werden vorher auf dein Konto ausgezahlt. Danach bleibt der Zugang dicht, auch für eine spätere Neuanmeldung.

KontoBrauche ich einen Termin ausserhalb der Bürozeiten?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts und an Wochenenden. Es gibt kein Zeitfenster, das dich auf den nächsten Morgen vertröstet. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, nach der du dich richten kannst.

KontoKann ich auf Deutsch mit dem Team sprechen?+

Antworten bekommst du auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. In der Schweiz reicht damit jede der vier Landessprachen für ein Gespräch. Wähle einfach die Sprache, in der du dich am klarsten ausdrückst.